猪年春节刚（gāng）过，淘宝店（diàn）主（zhǔ）梁倩娟遇到了一个（gè）令她（tā）纠结的订单。

一（yī）个几乎没（méi）有购物记录的账号下单购（gòu）买了店里最贵的老（lǎo）巢（cháo）土蜂蜜，多卖出一件商品本来（lái）是值得高兴（xìng）的事儿，梁倩娟却总担（dān）心下单者来意不善。一年前，梁（liáng）倩娟的网店曾数次接到“恶意订（dìng）单”，对方以给差评或向相关部门投诉作为威（wēi）胁（xié），索要（yào）“封（fēng）口费”。

今年32岁的梁倩娟，还有一个身（shēn）份（fèn）是（shì）全国人大（dà）代表。初中毕（bì）业（yè）就外出务工的她，回乡（xiāng）后在甘肃陇（lǒng）南（nán）石滩村开起了淘宝店，把400多（duō）农户的土特产（chǎn）品销往了（le）全（quán）国。开店（diàn）7年，梁倩娟（juān）体会到了数字经济为扶贫和创业（yè）带来的机（jī）会（huì），更深切（qiē）感受到优（yōu）化营商环（huán）境的实（shí）在（zài）好处。

刚刚（gāng）过去的2018年，在（zài）不同互联网平台（tái）流窜（cuàn）作案的多个“恶意订单”敲诈团伙被抓获、起诉，梁倩（qiàn）娟也发现不明来历的“恶意订单（dān）”明显少了很（hěn）多。梁倩娟认（rèn）为，优化营商（shāng）环境除了（le）进（jìn）一步打击（jī）恶意行为让商家（jiā）安（ān）心经营，更（gèng）需要提升商家的（de）经营能力，真正（zhèng）实（shí）现“让好人一（yī）路（lù）绿灯，让坏人寸步难行”。

人大代（dài）表进山（shān） 代售村（cūn）民山（shān）货（huò）

春节过后刚（gāng）刚一周，梁倩娟和丈夫赵世佳就开始（shǐ）了“巡山”之旅，他们要和深山里的养（yǎng）蜂人见（jiàn）面，确定接下来一年的产出和订（dìng）单（dān）。

沿山间公路向西北而行，从石滩村（cūn）到（dào）稻坪（píng）村，20多（duō）公里（lǐ）的路程，却要在（zài）山间转40多个弯。

道路的（de）尽（jìn）头是一户被“圆（yuán）木棒（bàng）棒”包围的人家。这家主人姓（xìng）谢，祖祖辈辈生活在这（zhè）里（lǐ），几乎（hū）没有离开过身后的大山。满山的核（hé）桃树和环绕（rào）自家房屋（wū）的蜂巢，是老（lǎo）谢一家的主要（yào）收入来源。

老（lǎo）谢家的蜂巢和常见的蜂（fēng）箱明显不（bú）同（tóng），制作这种（zhǒng）蜂巢要先把圆木掏空，只留一个小孔供本地野蜂进出。由于割蜜会对（duì）蜂巢造成破坏，所以通常（cháng）一年只采蜜一次（cì）。

“这是最传统的养蜂法，我们管这个叫老巢土（tǔ）蜂（fēng）蜜。虽然（rán）没有（yǒu）普通蜂蜜那么甜，但是味（wèi）道醇厚。”梁倩娟（juān）说（shuō），她从两年前开始从老谢家（jiā）收购蜂蜜，上（shàng）门收购让老谢不（bú）再发愁销（xiāo）路，收购价格（gé）也比偶尔过来的小贩高了不少。

一（yī）天的时间（jiān），只够梁倩娟夫妇跑一（yī）个山头。

“很（hěn）多养蜂人都（dōu）在更深的山里，这算是离家（jiā）最近的。”梁倩娟说，2012年（nián）在（zài）淘宝开办店铺（pù）“陇（lǒng）上庄园”时，主营（yíng）自家的（de）农副产品，随着网店规（guī）模逐步扩大，她又开始帮忙销售（shòu）周边村子（zǐ）农户的土特产。

收货的距离变得越来越远（yuǎn），爬的山头也越来越多。给梁（liáng）倩娟（juān）供货的村（cūn）民逐渐增加到（dào）400多户，其中（zhōng）有（yǒu）100多（duō）是贫困户。作（zuò）为（wéi）当地电商（shāng）扶贫的带头（tóu）人（rén），梁倩娟在2018年当（dāng）选（xuǎn）为（wéi）全国人大代（dài）表。

73岁的申大爷和老谢一样种核桃（táo）、养土蜂。每次路（lù）过他家，即使没有收货需要（yào），梁倩娟也（yě）会过来聊聊家常。“我是人大代表，除了忙活自己的事儿，也要经常来听（tīng）听（tīng）村民的一些真心（xīn）话，看看（kàn）对生活（huó）还有什（shí）么需求。”梁倩娟说（shuō）。

离开稻坪村之（zhī）前，梁倩（qiàn）娟（juān）不忘提醒（xǐng）老谢（xiè）等人，除了蜂蜜和核桃（táo），平日采摘的（de）一些（xiē）野菜，规格（gé）达标（biāo）的也都可以卖钱，“只要你们有货（huò），我们就（jiù）来收，只要真是（shì）好（hǎo）东（dōng）西（xī），在网上（shàng）不发（fā）愁销路。”

开店（diàn）助力扶（fú）贫 遭遇网络敲诈

傍晚时分（fèn），之前还（hái）在劝说村（cūn）民（mín）别（bié）为销路发愁的梁倩娟，回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头。

这个订单（dān）购买（mǎi）的正是白（bái）天（tiān）刚去看（kàn）过的老巢土（tǔ）蜂（fēng）蜜。由于采集周期长、产（chǎn）量相对较少，这种（zhǒng）蜂蜜（mì）的价格比普通土蜂蜜贵了不少。

有订单是好事（shì），但是梁倩娟和赵世佳却一（yī）直在犹（yóu）豫发不发货（huò）。

“这个买家只（zhī）在淘宝（bǎo）买过一次东（dōng）西，有点担心这是搞恶意（yì）敲诈（zhà）的。”赵（zhào）世佳解释说，“陇上（shàng）庄园（yuán）”的（de）生意开始（shǐ）红火之后，从（cóng）2017年夏天开始，出现了（le）一些“恶（è）意订单”，“过去（qù）只听（tīng）说一（yī）些市（shì）场有敲诈商家、收保护费的，没想到（dào）网上（shàng）开店也能遇到。”

赵世佳（jiā）记得，由于（yú）在商品介绍中写了一句“绿色产品”，买家下单后提出这属于“虚（xū）假宣传”。

“他当时找我要800元钱封口费（fèi），我（wǒ）也咽不下这口气（qì），但是担（dān）心一旦（dàn）被差评或者被举报，就（jiù）会影响信誉，最后给了他400元钱。”赵世佳说（shuō），“这些人一般都会（huì）先说你（nǐ）的问题，然后留下一个联系方式，要是不（bú）联（lián）系就给差评，给的（de）联系方（fāng）式（shì）基本就是微（wēi）信（xìn）号和QQ，他们怕（pà）淘（táo）宝发现（xiàn）敲诈的证据。”

“陇上庄园（yuán）”的生意关系着（zhe）数百个农户的山货能否顺（shùn）利销（xiāo）售（shòu），也（yě）影响着几十位日常（cháng）来（lái）店里兼职做（zuò）加工（gōng）的村民收入。

作为国家首个电商扶贫示范市（shì），陇（lǒng）南有超过1万家像“陇上庄园”一样的网（wǎng）店（diàn），这些网（wǎng）店连（lián）接了众多贫困（kùn）群众，把他们（men）的土特产卖（mài）向了全国。

然而梁（liáng）倩（qiàn）娟调（diào）查发现，从2017年夏天到2018年（nián）年初，陇（lǒng）南的很（hěn）多电商从业（yè）者都曾遭遇过这种“恶意订单”，商家（jiā）为（wéi）了避免（miǎn）对方纠缠，往（wǎng）往会给对方“封口费”，有的卖（mài）家曾经给过数千（qiān）元。

“他们会（huì）故意找一些商品（pǐn）并（bìng）不存在的（de）问题威胁我们。即使（shǐ）我们占着理（lǐ），但如果（guǒ）不给他们一定的（de）‘报酬（chóu）’，他们（men）会折腾很久（jiǔ）。”梁倩娟说，从以往的（de）经验（yàn）来看，这些“恶意订单”使用的账号几乎没有什么购（gòu）买记录，“所（suǒ）以我们担心这个订单也是这种（zhǒng）情况（kuàng）。”

恶意行为案件 警（jǐng）方破百（bǎi）余起

时间回拨到一年（nián）半以前，几乎（hū）是在（zài）梁倩娟最初遭遇“恶意订单”的同一时（shí）间，一个专（zhuān）门敲（qiāo）诈电商平台店铺的（de）“职业差（chà）评师（shī）”团伙也引起（qǐ）了江苏海门（mén）警方的注意。

警方发现，这个团伙在电商平台下单（dān）后，以商品（pǐn）质量、描述不符等理由进行差评（píng），转而向店（diàn）家勒索（suǒ）钱财。

警方介（jiè）绍说，主犯杜（dù）某曾在（zài）电商平台经营一家店铺，后来遭遇（yù）“职（zhí）业差评师”。杜某没（méi）有（yǒu）选择（zé）报（bào）警，反而觉得自己找到了一条（tiáo）发（fā）家致富的（de）门路。他加入各种兼职招聘QQ群，挖掘“下线”。网友（yǒu）邱某主动找到他合作（zuò），约定由杜某找（zhǎo）店铺，邱（qiū）某负责找人（rén）刷差评后（hòu）再由杜（dù）某负责（zé）与店铺谈判。

落网之（zhī）前，被这个（gè）团伙敲诈（zhà）的5名商家，最少（shǎo）的（de）给了600元，最多（duō）的给了8800元。最终，三（sān）名团（tuán）伙（huǒ）成员被法院以敲诈勒索罪（zuì）判（pàn）刑。

针对此类“恶意订单”敲（qiāo）诈，警方和电商平台给商（shāng）家的建（jiàn）议是，不（bú）要（yào）想着（zhe） “花（huā）钱消灾”，要用法律武（wǔ）器维护自（zì）身权益。这一点和梁倩（qiàn）娟（juān）的（de）体会不谋而（ér）合。

“一开始是（shì）觉得不想惹麻烦，但是后来感觉，自己又（yòu）没做错什么，不（bú）能让他们这（zhè）么轻（qīng）易地就把钱要走。”梁倩娟（juān）说，有一（yī）次自己没有配合给钱，对方投诉到（dào）了当地（dì）的（de）食药监局，工（gōng）作人员过来核查后（hòu），认为产（chǎn）品没（méi）有问题，对方也最终放弃了（le）“索赔”。

针（zhēn）对商家经营（yíng）面（miàn）临的诸多（duō）问题，陇南（nán）当（dāng）地司法（fǎ）机关主（zhǔ）动进行了帮扶（fú），出台（tái）了加强司法保护、优化营（yíng）商环境的专（zhuān）项工作方案，并向商家发放了工作联系卡，方便商家遇到问题时沟通咨询。

2018年7月，陇（lǒng）南市电商发展法律维权服务中心揭牌成立。当地负责人表示（shì），维权服务中心（xīn）成（chéng）立的目（mù）的在于维护商务交（jiāo）易（yì）安全并及（jí）时处置恶意投诉与欺诈。企业和（hé）电商从业者遇到网络恶意行为，要积极（jí）与电商发展法律维（wéi）权服（fú）务中心沟通，运（yùn）用法（fǎ）律武器维（wéi）护企业权益。

电商（shāng）平台在陆续接到（dào）商家（jiā）反映的“恶意（yì）订（dìng）单（dān）”后，也主动协助各地（dì）公安机关对各类（lèi）破（pò）坏营（yíng）商环境的“恶意买家”团（tuán）伙进行打击。

数据显示，从2017年6月（yuè）至今，来（lái）自广东、浙江、安徽、福建、上海、江苏等（děng）14个（gè）省份的36个地市（shì）公安机关，共（gòng）破获了各（gè）类恶意行为（wéi）案件134起，打击处罚犯罪（zuì）嫌疑人289名（míng）。

优化营商环（huán）境 需要多方共治

作为一名淘宝店主，梁倩娟曾经（jīng）切身感受到（dào）“恶意订单”对商家（jiā）的侵扰（rǎo）。作为一名全国人大代表，梁倩娟则（zé）尝试从（cóng）更多（duō）的角度去（qù）考虑问题的解法。

梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行（háng）为手段多达10余种，有人利用差评来（lái）要挟商家，有人以向工商、食药（yào）监等部门投诉（sù）为由向商家勒索钱（qián）财，还有人利用（yòng）广告（gào）法关（guān）于极限（xiàn）词的（de）规定来敲诈商家。

恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜（cuàn），外（wài）卖平（píng）台的商家和一些专（zhuān）业点评网（wǎng）站也会遭（zāo）遇“差评师（shī）”和（hé）“恶意投诉人”侵扰。在外卖（mài）平台开米粉（fěn）店的朋友（yǒu）小杨（yáng）告（gào）诉（sù）她，自（zì）己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉（sù）等四五种“恶意订单”，有些靠“花小钱（qián）”或者免单了事，有些还（hái）闹到了米粉店加盟（méng）品牌的（de）总部。

跨行业（yè）、跨（kuà）平台作案已经成为网（wǎng）络恶意（yì）行为的重要特征。

2018年7月（yuè），浙江嘉兴打掉（diào）了一（yī）个利用（yòng）“极限词”敲（qiāo）诈网店卖家的团（tuán）伙（huǒ）。警（jǐng）方（fāng）披露的信息显示，这个团（tuán）伙在各互联（lián）网平台上不断（duàn）“物色”合适的商家和链接，截（jié）图保留（liú）证据后通过“秒拍秒退”的方式形成订单，以商品存在违反广告法极限词规定的理由（yóu）投诉，利用商家不懂法、怕（pà）麻烦等心理敲诈勒索（suǒ）。

仅仅半年的时间（jiān），来自不（bú）同（tóng）电（diàn）商（shāng）平台近9000家商（shāng）户都（dōu）曾被（bèi）这个团伙要（yào）挟（jiā）、勒索（suǒ）。

“电（diàn）商（shāng）为扶贫打开了一条新路，不能让网络恶意（yì）行为影响（xiǎng）商家的经（jīng）营环境。”梁倩娟（juān）经过调查发（fā）现，在公安机（jī）关的打击和平（píng）台的治理（lǐ）之下，商（shāng）家收到的各类恶意骚扰明显减少，但是“恶（è）意差评”仍不时侵扰商家，“这个问题应（yīng）该得到重视（shì），让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合（hé）力，对网（wǎng）络恶意行为进行全面打击。”

平台提供（gòng）能力 技术普惠商家

纠结了半（bàn）天，梁倩娟还是决定发货。店铺后台虽然显示对方的购买记（jì）录只（zhī）有一次，但（dàn）并未提示这（zhè）个订单有风险。

“购买记录少（shǎo）并不（bú）代表一定有问题，下单（dān）的人有可（kě）能（néng）是个网购新手。”梁倩娟说，自己（jǐ）现在都清楚地记得，7年前作为新手收到第一笔订单时的情景。

梁倩娟说（shuō），刚开店时（shí）产品比（bǐ）较单一，开张半个多月也（yě）没人光（guāng）顾。“第一个顾客是山东的（de），他买了一瓶油泼辣子，听（tīng）到下单成功的提示音，感觉（jiào）特别兴奋（fèn）。”

梁倩（qiàn）娟（juān）特意找到这位买家询问，在没有评价、没有销售记录的情况下，为什么会选择（zé）自己的（de）产品，“他说就是在网上搜（sōu）索到的，感觉产（chǎn）品（pǐn）不错就下（xià）了单，并没有考虑太多，他还鼓励我说，以后的（de）买家（jiā）会越来越多的。”

梁倩娟的“陇上庄园（yuán）”生意此后果然越来越好，她（tā）的总结（jié）诀窍是“用好技术”。

一天下午，正在（zài）外面（miàn）办事的梁倩娟和赵世佳突然（rán）发现店里涌入（rù）了数百个订单，远（yuǎn）远超过平时的销量，摸（mō）不着头脑的夫妻俩和几位买家联系才得（dé）知，自己的店（diàn）铺上了淘（táo）宝（bǎo）“天天特卖”的首页。

“那是第（dì）一次感受到平台技术的力量（liàng）。”梁倩（qiàn）娟说，一次“特（tè）卖”就让两口子通宵没睡、发货发到手抽筋（jīn），而（ér）阿里安全为商家（jiā）提供（gòng）的各（gè）种自检自查工具，更是（shì）让她远离了很（hěn）多（duō）不必要的麻（má）烦。

如今（jīn），每当（dāng）有新（xīn）货上架，梁倩娟首（shǒu）先想到的是查一下（xià）商品是否合规、介绍和说明中的语（yǔ）言是否恰（qià）当。电商平台上众多成功的案例，也让（ràng）梁倩娟提高（gāo）了知识产（chǎn）权保护的意（yì）识，在2016年她注册了属于（yú）自己的商标“陇涓（juān）丰”。

“过（guò）去讲（jiǎng）知识（shí）就是力量，我（wǒ）现在感觉技术对咱们商家来说就是生（shēng）产力。”梁倩娟说（shuō），让商家的生（shēng）意（yì）做得更容易，就（jiù）是让更多技术转变（biàn）成商家易得、好用的能力。

“让好人一（yī）路绿（lǜ）灯，让坏人寸（cùn）步难行（háng）”

32岁的（de）梁倩娟，曾经（jīng）走出过（guò）大山，但最（zuì）终还（hái）是回到了她（tā）挂念的（de）家乡。

10多年的在外务工（gōng）经历，从一个流水（shuǐ）线上的普（pǔ）通操作工，成长为全（quán）球500强外（wài）企的部门（mén）负（fù）责人助理，梁倩娟凭的是（shì）一股（gǔ）子（zǐ）凡事较真的（de）倔劲（jìn）儿。

也是凭着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕（pà）是开店半个多月无（wú）人问津，梁（liáng）倩娟也一直坚持，最终迎来（lái）了日销售量（liàng）超过600单的惊喜。

梁倩娟认为，打造好的营（yíng）商环境需要（yào）“双管（guǎn）齐下”，既要打击网络恶意行为，又要（yào）通过（guò）技术赋予商家更多（duō）的（de）能（néng）力，真正在（zài）互联网平台上（shàng）实（shí）现“让好人一（yī）路绿（lǜ）灯，让坏（huài）人寸步难行”。

“2019年的全（quán）国两会（huì），我希望通（tōng）过我的（de）经（jīng）历，让更多人了解农（nóng）村电商，也带动更多人通过电商脱贫致富。”梁倩娟想（xiǎng）着把自（zì）己的事业做大，让更（gèng）多村民（mín）享受（shòu）到（dào）电商带来的红（hóng）利。

在梁家的院子里，一年（nián）里几乎有10个（gè）月都坐着兼（jiān）职（zhí）砸核桃的村民。最近几个月，梁倩娟和赵（zhào）世佳研究制（zhì）作了新产品蜂蜜核桃糕，把核桃仁和蜂蜜（mì）按照一定比例混合（hé）后切成小块，单独包装销售，“比（bǐ）单卖（mài）核（hé）桃和（hé）蜂蜜赚的钱（qián）会更多（duō）一（yī）些，还只是试生（shēng）产阶段，要是以后能够做大，带动更多的人（rén）就业，就再好（hǎo）不过（guò）了。”梁倩娟说。

眼下，梁倩娟面临的（de）问（wèn）题是（shì）资金缺口：“收购农副产品季节（jiē）性要求特别强（qiáng），到（dào）了旺季（jì）收货（huò）的时（shí）候，一次性就要支出大量的资金（jīn），村民一（yī）般又不会赊账，所以每（měi）年收货（huò）的数量（liàng）就有限（xiàn）了。贷（dài）款（kuǎn）额度只（zhī）有5万，资金确（què）实（shí）有点不够用。”

在2月的最（zuì）后几天，梁倩娟收到了（le）两个好消（xiāo）息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升级为皇冠（guàn）店（diàn）铺后，淘宝“小（xiǎo）二”主动联（lián）系她，对如何提升店铺品质进行了（le）业（yè）务指导。淘宝“小二”告诉她，面向优质商家的恶意行为（wéi）防控工具即将全面上（shàng）线，届时91%以上的（de）恶（è）意订单一经上报就能（néng）得到快速解决。

而让梁倩（qiàn）娟纠结了半天的那个订单，商品（pǐn）被（bèi）顺利签收后，买家给了她（tā）一个好评。

文并摄（shè）/本报（bào）记者 王（wáng）海晋